Organisation der Reise

Häufig gestellte Fragen

Organisation der Reise


Wenn man eine Reise organisiert, können gewisse Fragen aufkommen. Wir bei Travelgenio haben die Meinungen der Reisenden zusammengetragen, um die häufigsten Fragen herauszufinden, die sich beim Organisieren der Reise stellen.


1 - Wie kann ich den Online-Check-In durchführen?

Durch den Online-Check-In können Sie am Flughafen Zeit sparen, da Sie nicht am Check-In-Schalter anstehen müssen. Bei den meisten Fluglinien kann dieser Online-Check-In zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Abflug durchgeführt werden. Dabei müssen Sie den Buchungscode angeben, der bereits auf den E-Tickets enthalten ist. Dieser wird auch “Flugliniencode” genannt.

2 - Ist das Gepäck in meiner Buchung inbegriffen?

Im zweiten Schritte der Onlinebuchung können Sie sehen, ob Gepäck inbegriffen ist.  Neben den gewählten Flügen wird ein Koffersymbol angezeigt. Wenn ein rotes Kreuz über diesem angezeigt wird, bedeutet dies, dass für diesen Teil Ihrer Buchung kein Gepäck inkludiert ist. Wenn ein Koffer angezeigt wird, haben Sie ein Anrecht auf Mitnahme eines Gepäckstücks, normalerweise 23 kg; das Gewicht kann aber von Fluglinie zu Fluglinie unterschiedlich sein. Wenn zwei Koffer angezeigt werden, können Sie zwei Gepäckstücke mitnehmen, u.s.w. Das Kabinengepäck ist auf jeden Fall im Preis inbegriffen. Wenn Sie weiteres Gepäck hinzufügen möchten, müssen Sie sich direkt an die Fluglinie wenden. Bitte informieren Sie sich auf der Webseite der Fluglinie oder kontaktieren Sie deren Kundenservice.

3 - Ich möchte mein Haustier mitnehmen. Wie kann ich es der Buchung hinzufügen?

Mit unserem Paket von Zusatzleistungen „Service Pack“ können spezielle Dienstleistungen anfordern, um Ihre Reservierung vorzunehmen. Diese Art von Service ist vorbehaltlich der Bestätigung durch die Fluggesellschaft, die den Flug zu machen und ist unter keinen Umständen zurückerstattet. Es ist möglich, dass die Luftfahrtunternehmen eine zusätzliche Gebühr auf Anfrage einiger Dienste.

Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

4 - Ich möchte eine spezielle Menüoption für meinen Flug wählen. Wie muss ich dazu vorgehen?

Mit unserem Paket von Zusatzleistungen „Service Pack“ können spezielle Dienstleistungen anfordern, um Ihre Reservierung vorzunehmen. Diese Art von Service ist vorbehaltlich der Bestätigung durch die Fluggesellschaft, die den Flug zu machen und ist unter keinen Umständen zurückerstattet. Es ist möglich, dass die Luftfahrtunternehmen eine zusätzliche Gebühr auf Anfrage einiger Dienste.

Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

5 - Ich habe eine Buchung über Ihre Webseite gemacht, und möchte meinen Sitzplatz wählen. Wie muss ich dazu vorgehen?

Mit unserem Paket von Zusatzleistungen „Service Pack“ können spezielle Dienstleistungen anfordern, um Ihre Reservierung vorzunehmen. Diese Art von Service ist vorbehaltlich der Bestätigung durch die Fluggesellschaft, die den Flug zu machen und ist unter keinen Umständen zurückerstattet. Es ist möglich, dass die Luftfahrtunternehmen eine zusätzliche Gebühr auf Anfrage einiger Dienste.

Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

6 - Mein Kind ist minderjährig, möchte aber alleine reisen. Wie muss ich dazu vorgehen?

Allgemein gilt, dass Minderjährige ohne die Begleitung durch einen Erwachsenen nicht allein reisen dürfen. Allerdings gibt es Fluggesellschaften, die diese Möglichkeit anbieten, es ist daher also notwendig, sich vor dem Abschluss der Buchung bei der jeweiligen Fluggesellschaft zu vergewissern, ob sie alleinreisende Minderjährige akzeptiert. Wenn Ihre Buchung Verbindungen verschiedener Fluggesellschaften enthält, sollten Sie sich bei allen Gesellschaften diesbezüglich versichern. Nachdem dies geschehen ist, müssen Sie die Buchung über die Website vornehmen und unseren „Persönlicher Service“ abschließen, damit wir die Buchung eines Minderjährigen ohne Begleitung mit der jeweiligen Fluggesellschaft vornehmen können. Sollten Sie die Buchung vornehmen, ohne sich vorher der Konditionen bei der Fluggesellschaft vergewissert zu haben und sollte dieser Flug storniert werden müssen, finden die jeweiligen Bedingungen des Flugtarifs Anwendung.

7 - Flugreisende mit eingeschränkter Mobilität:

Als Flugreisende mit eingeschränkter Mobilität werden jene Personen gesehen, die an einer Einschränkung ihrer physischen oder geistigen Fähigkeiten leiden, egal ob aus Altersgründen oder aus anderen Gründen, und ein spezielles Transportmittel benötigen, was eine besondere Betreuung durch das Personal notwendig macht.

Die einzelnen Fluggesellschaften haben unterschiedliche Bestimmungen bzw. Einrichtungen für solche Passagiere, und für jeden Flug gibt es eine beschränkte Anzahl an Plätzen für solche Passagiere.

Wenn Sie eine Flugreise buchen möchten und eine spezielle Betreuung benötigen, schließen Sie bitte eine normale Buchung über unsere Webseite ab und kontaktieren Sie daraufhin unseren Kundenservice.

8 - Muss ich meine Buchung vor dem Abflug bestätigen?

Wir empfehlen Ihnen, 48 Stunden vor dem Abflug Ihre Fluglinie zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass es keine Änderungen an Ihrem Flugplan gibt.

9 - Was passiert, wenn ich eine Hin- und Rückreise gebucht habe, aber nur einen der beiden Flüge verwende?

Wenn die beiden Flüge auf einem Ticket zusammengefasst sind, und einer der beiden nicht wahrgenommen wird, wird der andere Flug automatisch ebenfalls annulliert.

Wenn Sie also den Hinflug nicht wahrnehmen, wird der Rückflug automatisch annulliert. Wenn Sie zwar den Hinflug wahrnehmen, aber nicht den Rückflug, haben Sie kein Anrecht auf Rückerstattung des Preises für den Rückflug.

Wenn Sie einen Flug oder alle Flüge nicht verwenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Abflugdatum, damit wir Sie dementsprechend informieren können.

10 - Ich mache eine Zwischenstopp in den USA. Benötige ich ein Visum? Welche Dokumente benötige ich für meine Reise?

Alle Reisenden, die im Rahmen des Visa Waiver-Programms für touristische Zwecke, geschäftlich oder im Transit in die USA visumfrei reisen dürfen, müssen sich spätestens 72 Stunde vor Abreise mit dem Electronic System for Travel Authorization (ESTA) online registrieren (Internet: esta.cbp.dhs.gov/esta/).

ACHTUNG: Ab dem 1. April 2016 benötigen Teilnehmer am Programm für die visafreie Einreise einen elektronischen Pass. Ansonsten benötigt man ein Visum für eine Einreise in der USA.

11 - Ich möchte meine Buchung ändern. Wie muss ich dazu vorgehen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen gerne über die Möglichkeiten einer Änderung informieren. Diese hängen von Ihrem Ticket-Tarif ab. Wir können uns bis 72 Stunden vor Abflug um Änderungen an Ihren Buchungen kümmern; sollten Sie diesen Zeitpunkt verpasst haben, müssen Sie sich direkt mit der Fluglinie in Verbindung setzen.

12 - Die Fluglinie hat meine Buchung geändert. Was muss/kann ich tun?

Wenn Sie von der Fluglinie über eine Änderung an Ihrer Buchung informiert worden sind, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und uns mitteilen, ob die von der Fluglinie vorgeschlagene Alternative für Sie akzeptabel ist. Vergessen Sie nicht, dass Flugplanänderungen nicht von uns abhängen; Sie können auch Ihre Fluglinie direkt kontaktieren, um alternative Flüge zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, die Änderungen direkt mit der Fluglinie abzuwickeln, wenn Ihr Abflug bereits innerhalb von 72 Stunden geplant ist.

13 - Ich habe die grundlegende Reiserücktrittsgarantie gewählt. Wie muss ich vorgehen, damit mir im Krankheitsfall der Ticketpreis zurückerstattet wird?

Mit der Reiserücktrittsgarantie erhalten Sie innerhalb einer Frist von höchstens 15 Tagen 85% des Gesamtpreises Ihrer Reise, im Falle von Krankheit oder Tod, sei es des Passagiers oder eines Familienangehörigen ersten Grades, zurück.  Beachten Sie, dass diese Reiserücktrittsgarantie nur die Stornierung der Buchungen jener Passagiere abdeckt, die im ersten Grad mit dem Kranken oder Verstorbenen verwandt sind.

Um diesen Schutz zu buchen, fügen Sie einfach die Reiserücktrittsgarantie beim Buchungsvorgang hinzu. Beachten Sie, dass die Inanspruchnahme der Reiserücktrittsgarantie online zum Zeitpunkt der Buchung vollzogen werden muss und nicht mehr im Anschluss ergänzt werden kann.

Sobald der Schutz gebucht wurde und Sie Ihre Buchung aus einem der abgedeckten Gründe stornieren müssen, müssen Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug des ersten Fluges der Buchung schriftlich darüber informieren, dass Sie die Reiserücktrittsgarantie abgeschlossen haben. Sie können das mit diesem Kontaktformular tun oder per Fax unter + 34-91-754-5683, indem Sie in jedem Fall den Grund für die Stornierung angeben und ein offizielles ärztliches Attest, das vom Arzt abgestempelt wurde und ausdrücklich aufgeführt ist, dass die Reise zu den entsprechenden Terminen nicht angetreten werden kann, beilegen.

Wenn der Grund für die Stornierung Krankheit oder Tod eines Familienangehörigen ist, sollte ebenfalls ein offizielles Dokument beigelegt werden, in dem der Verwandtschaftsgrad aufgeführt ist (zum Beispiel Familienbuch).

Sobald der Stornierungsantrag mit den entsprechenden Nachweisen versendet wurde, kümmern wir uns um Ihren Fall und Sie erhalten spätestens nach 15 Tagen die Rückerstattung der  85% des Preises Ihrer Buchung (Bearbeitungs- und Verwaltungsgebühren sowie Kosten der Dienstleistung und Zusatzkosten ausgeschlossen).

Denken Sie daran, dass die Reiserücktrittsgarantie die Stornierung der gesamten Buchungen der abgedeckten Passagiere abgedeckt, was bedeutet, dass alle in der Route enthaltenen Strecken, der abgedeckten Passagiere über die Reiserücktrittsgarantie storniert werden müssen. Diese Reiserücktrittsgarantie deckt keine Krankheiten oder medizinische Beeinträchtigungen ab, die vor Vertragsabschluss bestanden haben. Einmal gebucht, ist diese Reiserücktrittsgarantie in keinem Fall rückerstattungsfähig.

14 - Wie kann ich die Reiserücktrittsgarantie Plus wählen? Welche Bedingungen gibt es dafür?

Mit der Reiserücktrittsgarantie Plus erhalten Sie innerhalb einer Frist von höchstens 15 Tagen 85% des Gesamtpreises Ihrer Reise, für den Fall, dass Sie, egal aus welchen Gründen, stornieren müssen, zurück.

Um diesen Schutz zu buchen, fügen Sie einfach die Reiserücktrittsgarantie Plus beim Buchungsvorgang hinzu. Beachten Sie, dass die Inanspruchnahme der Reiserücktrittsgarantie online zum Zeitpunkt der Buchung vollzogen werden muss und nicht mehr im Anschluss ergänzt werden kann.

Sobald der Schutz gebucht wurde und Sie Ihre Buchung stornieren müssen, müssen Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug des ersten Fluges der Buchung schriftlich darüber informieren, dass Sie die Reiserücktrittsgarantie abgeschlossen haben. Sie können das mit diesem Kontaktformular tun oder per Fax unter + 34-91-754-5683.

Sobald der Stornierungsantrag mit den entsprechenden Nachweisen versendet wurde, kümmern wir uns um Ihren Fall und Sie erhalten spätestens nach 15 Tagen die Rückerstattung der  85% des Preises Ihrer Buchung (Bearbeitungs- und Verwaltungsgebühren sowie Kosten der Dienstleistung und Zusatzkosten ausgeschlossen).

Denken Sie daran, dass die Stornierung der gesamten Buchung durch die Reiserücktrittsgarantie abgedeckt ist und Teilstornierungen nicht zulässig sind. Einmal gebucht, ist diese Reiserücktrittsgarantie in keinem Fall rückerstattungsfähig.

15 - Ist eine Reiseversicherung obligatorisch?

Es ist empfehlenswert, eine Reiseversicherung abzuschließen. Es ist besser, für jeden Fall geschützt zu sein, da man nie weiß, was einem während einer Reise alles passieren kann. Wenn man im Ausland erkrankt oder einen Unfall hat, ist dies immer höchst unangenehm. Deshalb empfehlen wir Ihnen, immer durch eine Reiseversicherung geschützt zu sein. Sie können über unsere Webseite direkt eine Reiseversicherung abschließen; Bedingungen siehe hier.

16 - Ich möchte meine Buchung stornieren. Wie muss ich dazu vorgehen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen gerne über die Möglichkeiten einer Stornierung informieren. Diese hängen von Ihrem Ticket-Tarif ab. Die meisten Flugtarife erlaubten keine Stornierung, weshalb wir es Ihnen empfehlen, unsere Reiserücktrittsgarantie Plus noch während der Buchung abzuschließen; damit können Sie aus beliebigen Gründen Ihre Reise stornieren.