Die 10 am häufigsten gestellten Fragen

Häufig gestellte Fragen

Die 10 am häufigsten gestellten Fragen


Bei Travelgenio haben wir die Meinungen unserer Kunden gesammelt, um Ihnen die 10 am häufigsten gestellten Fragen zusammenzustellen, die Reisende haben, wenn Sie über unsere Dienste eine Reise buchen. Wenn Sie die Antwort, die Sie suchen, nicht finden, steht Ihnen unser Kundendienst gern zur Verfügung.


1 - Wann erhalte ich die zweite Bestätigungs-E-Mail?

Wenn Sie eine Buchung über unsere Webseite durchführen, erhalten Sie eine automatisch gesendete E-Mail mit den Details zu dieser Buchung. Stellen Sie bitte sicher, dass die darin enthaltenen Informationen korrekt sind. Ansonsten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie daraufhin eine zweite E-Mail mit der bereits ausgestellten Buchung. Diese E-Mail enthält auch Ihre E-Tickets sowie alle für die Reise erforderlichen Informationen. Wir empfehlen Ihnen, diese auszudrucken und bei der Reise bei sich zu haben. Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, und wenn Sie innerhalb von 24 Stunden noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

2 - Wie kann ich den Online-Check-In durchführen?

Durch den Online-Check-In können Sie am Flughafen Zeit sparen, da Sie nicht am Check-In-Schalter anstehen müssen. Bei den meisten Fluglinien kann dieser Online-Check-In zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Abflug durchgeführt werden. Dabei müssen Sie den Buchungscode angeben, der bereits auf den E-Tickets enthalten ist. Dieser wird auch “Flugliniencode” genannt.

3 - Ist das Gepäck in meiner Buchung inbegriffen?

Im zweiten Schritte der Onlinebuchung können Sie sehen, ob Gepäck inbegriffen ist.  Neben den gewählten Flügen wird ein Koffersymbol angezeigt. Wenn ein rotes Kreuz über diesem angezeigt wird, bedeutet dies, dass für diesen Teil Ihrer Buchung kein Gepäck inkludiert ist. Wenn ein Koffer angezeigt wird, haben Sie ein Anrecht auf Mitnahme eines Gepäckstücks, normalerweise 23 kg; das Gewicht kann aber von Fluglinie zu Fluglinie unterschiedlich sein. Wenn zwei Koffer angezeigt werden, können Sie zwei Gepäckstücke mitnehmen, u.s.w. Das Kabinengepäck ist auf jeden Fall im Preis inbegriffen. Wenn Sie Gepäck zu Ihrer Buchung hinzufügen möchten, empfehlen wir Ihnen, den „Persönlichen Service“ während des Buchungsprozesses abzuschließen. Mit diesem Service können Sie neben der Buchung von Gepäckstücken außerdem Sitzplätze, Essen oder spezielle Diäten, etc. hinzubuchen.

4 - Ich möchte meine Buchung ändern. Wie muss ich dazu vorgehen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen gerne über die Möglichkeiten einer Änderung informieren. Diese hängen von Ihrem Ticket-Tarif ab. Wir können uns bis 24 Stunden vor Abflug um Änderungen an Ihren Buchungen kümmern; sollten Sie diesen Zeitpunkt verpasst haben, müssen Sie sich direkt mit der Fluglinie in Verbindung setzen.

5 - Ich möchte meine Buchung stornieren. Wie muss ich dazu vorgehen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen gerne über die Möglichkeiten einer Stornierung informieren. Diese hängen von Ihrem Ticket-Tarif ab. Die meisten Flugtarife erlaubten keine Stornierung, weshalb wir es Ihnen empfehlen, unsere Reiserücktrittsgarantie Plus noch während der Buchung abzuschließen; damit können Sie aus beliebigen Gründen Ihre Reise stornieren.

6 - Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die sicherste und einfachste Art der Zahlung ist per Kredit- oder Debitkarte. Unsere sicheren Server akzeptieren alle Arten Kredit- und Debitkarten. Die Zahlungsinformationen werden dabei mit dem SSL-Protokoll geschützt. Durch die SSL-Technologie (Secure Socket Layer) wird die Vertraulichkeit der Zahlungsinformationen durch Verschlüsselung der Daten gewährleistet. Deshalb ist es 100% sicher, Zahlungen über unsere Webseite vorzunehmen.

7 - Gebühren für Bearbeitung und Ausstellung. Wann werden diese fällig? Können diese zurückerstattet werden?

Für den Fall, dass der vertraglich vereinbarte Tarif, Stornierungen und/oder Erstattungen zulässt, beachten Sie, dass die Verwaltungskosten von der Fluggesellschaft festgelegt werden. Zusätzlich berechnet Travelgenio 50 EUR Verwaltungskosten pro Passagier in allen Fällen.

8 - Die Fluglinie hat meine Buchung geändert. Was muss/kann ich tun?

Wenn Sie von der Fluglinie über eine Änderung an Ihrer Buchung informiert worden sind, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und uns mitteilen, ob die von der Fluglinie vorgeschlagene Alternative für Sie akzeptabel ist. Vergessen Sie nicht, dass Flugplanänderungen nicht von uns abhängen; Sie können auch Ihre Fluglinie direkt kontaktieren, um alternative Flüge zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, die Änderungen direkt mit der Fluglinie abzuwickeln, wenn Ihr Abflug bereits innerhalb von 72 Stunden geplant ist.

9 - Ich mache eine Zwischenstopp in den USA. Benötige ich ein Visum? Welche Dokumente benötige ich für meine Reise?

Alle Reisenden, die im Rahmen des Visa Waiver-Programms für touristische Zwecke, geschäftlich oder im Transit in die USA visumfrei reisen dürfen, müssen sich spätestens 72 Stunde vor Abreise mit dem Electronic System for Travel Authorization (ESTA) online registrieren (Internet: esta.cbp.dhs.gov/esta/).

ACHTUNG: Ab dem 1. April 2016 benötigen Teilnehmer am Programm für die visafreie Einreise einen elektronischen Pass. Ansonsten benötigt man ein Visum für eine Einreise in der USA.

10 - Wie kann ich eine Rechnung beantragen?

Nach abgeschlossener Buchung können Sie sich einfach an unseren Kundenservice wenden, um auf eine Rechnung anzusuchen. Dazu benötigen wir Ihren Buchungscode sowie die Rechnungsinformationen (Name, Steuernr. und Adresse).