INFORMATIONEN ZUM THEMA COVID-19 (CORONAVIRUS)

Die weltweite Ausbreitung von COVID-19 (Coronavirus) hat große Auswirkungen auf das Leben der Menschen allgemein und insbesondere auf die Tourismusbranche. Viele Länder haben in diesem Zuge Mobilitätsbeschränkungen eingeführt und sogar ihre Grenzen geschlossen. Aus diesem Grund wurden bisher zahlreiche Flüge gestrichen oder verschoben.


INFO

1. OFFIZIELLE INFORMATIONEN ÜBER COVID-19

Vor Reiseantritt empfiehlt es sich, die aktuellen Informationen der Weltgesundheitsorganisation oder der zuständigen Auslands- und Gesundheitsbehörden einzuholen.

2. ÄNDERUNG IHRER REISE

Bei Flugstornierungen durch die Fluggesellschaft ist eine Kontaktaufnahme mit der Agentur zwecks Antrag auf Rückerstattung nicht erforderlich, da die Rückerstattung automatisch bei der Gesellschaft beantragt wird.

Die Rückerstattungsfristen richten sich nach den Fluggesellschaften, die in der gegenwärtigen Situation für die Abwicklung von Rückerstattungen länger als üblich brauchen.

In der Rubrik „My Trips” können Sie den Status der Rückerstattung verfolgen oder eine andere Bearbeitung der Buchung vornehmen.

Den Status eines Fluges können Sie auf der Website der Fluggesellschaft einsehen. In den meisten Fällen bieten die Fluggesellschaften Echtzeitinformationen über den jeweiligen Status von Flügen.

Aegean Airlines Croatia Airlines  Qatar Airways
Aeroflot Egyptair Scandinavian Airlines
Air Canada Emirates SunExpress
Air Europa Etihad Airways SWISS 
Air India Finnair TAP Portugal
Air Serbia Iberia  Tarom
Austrian Airlines LATAM Airlines Thai Airways
Avianca LOT Polish Airlines Tunisair
Bangkok Airways Lufthansa  Turkish Airlines
British Airways Pegasus  Vietnam Airlines

 

Viele Fluggesellschaften bieten ihren Fluggästen die Möglichkeit zu Änderungen und Stornierungen. Die Änderungs- und Stornierungsrichtlinien richten sich jedoch nach der jeweiligen Fluggesellschaft und können je nach vertraglich vereinbartem Flugtarif sogar variieren.

Jede Flugstornierung oder -umbuchung wird zusammen mit den möglichen Alternativen (im Falle von Änderungen) oder der Möglichkeit der Rückerstattung (im Falle von Stornierungen) per E-Mail angekündigt. Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung hängt immer von der Fluggesellschaft ab und könnte angesichts der derzeit hohen Hachfrage nach derartigen Verfahren länger als üblich dauern.

3. KONTAKT ZU TRAVELGENIO

In diesen letzten Tagen erhält Travelgenio erheblich mehr Kundenanfragen als gewohnt, weshalb es zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommt. Um einen möglichst reibungslosen Service bieten zu können, werden die Anliegen von Kunden mit unmittelbar bevorstehendem Reisetermin vorrangig behandelt. Kunden, deren Flug nicht innerhalb der nächsten 72 Stunden ansteht, bitten wir daher, uns nicht zu kontaktieren. Falls doch, sollte dies statt telefonisch vorzugsweise über die Rubrik My Trips unserer Website erfolgen.

Für Kunden, die bereits über das Kontaktformular mit uns in Kontakt getreten sind und eine Bearbeitungsnummer erhielten, ist ein erneuter Kontakt nicht notwendig, da alle Anfragen erfasst und von unseren Mitarbeitern bearbeitet werden.

4. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Einige Flüge finden zwar weiterhin statt, allerdings wurde die Einreise in einige Länder für Staatsbürger bestimmter Nationalitäten oder Personen, die sich in den letzten Tagen in bestimmten Ländern aufgehalten haben, gesperrt.

Darüber hinaus haben einige Länder die dokumentarischen Einreisebestimmungen geändert, so dass bestimmte Visa möglicherweise nicht mehr gültig sind.

Für weitere Informationen hierzu empfiehlt sich eine Anfrage bei den zuständigen Behörden des Ziellandes.

Die Sicherheitskontrollen an den Flughäfen werden zunehmend verschärft, wodurch in einigen Fällen zusätzliche Gesundheitskontrollen zu den sonst üblichen stattfinden. Daher empfiehlt es sich bei bevorstehenden Reisen, eine frühere Ankunftszeit am Flughafen einzuplanen.

5. KÜNFTIGE REISEN

Buchungen für künftige Reisen in den Sommermonaten oder auch danach besitzen volle Gültigkeit.

Empfehlenswert ist unsere «Reiserücktrittsgarantie Plus», mit der Sie bei Nichtantritt der Reise – egal aus welchen Gründen – Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Buchungskosten haben.